Revelio Labs：全球呼叫中心人数连降 8 个季度、比峰值少 5.3%，萎缩主要是不再招新人，ChatGPT 之后才和其他白领岗位分道扬镳

这件事意味着什么

【要点】

劳动力数据公司 Revelio Labs 10 月 6 日发布报告：全球呼叫中心从业人数比 2023 年 12 月的峰值低了 5.3%，已经连续 8 个季度同比下降，结束了十多年的增长。下滑先出现在高收入国家，再一路传到中等和低收入国家；到 2025 年第四季度，所有市场都在下降，只有中国、尼日利亚等少数国家还在增长。

【可核验】

报告作者是 Revelio 经济分析师 Caelan Wilkie-Rogers，数据来自企业人数统计和公开职业档案。2009 年以来 70 个季度末读数里，只有 8 次同比下降，而且就是最近这 8 个季度，最新一季降得最深。在 12 个中等收入国家，ChatGPT 发布前呼叫中心人数和其他白领岗位同步增长，发布后呼叫中心停滞甚至下降，其他白领岗位仍在增长。萎缩主要来自招得少，而不是裁得多：每百名员工的新入职人数从 25.1 降到 17.2，离职人数也从 22.3 降到 18.5。离开呼叫中心的人里，49.7% 平移到别的客服、销售或行政岗位，只有 10.8% 进入技术支持、客户成功、软件与数据这些薪资更高、还在扩张的岗位。报告也写明原因「肯定是多方面的」，疫情后招聘回调和高利率都有份，它看不到具体哪家公司用聊天机器人换了人。这份报告被《金融时报》等报道，近两天在 X 上被聚合成热门话题持续讨论。

【我们的判断】

这是目前少见的、用大样本数据直接看到「AI 最容易替代的岗位」开始萎缩的证据，比各种暴露度估算更有说服力，因为它对照了同一批国家里其他白领岗位，而那些岗位并没有一起下滑。但要看清它说的是什么：人们不是被成批裁掉，而是这扇门在慢慢关上，新人进不来。真正的代价落在中低收入国家的年轻人身上，呼叫中心曾是他们进入正规办公室工作的第一份工作，而现在离开的人大多只能平移，很少能爬到还在增长的好岗位。因果目前只是推断，不是证明；接下来值得看两件事：同样以脚本化、高重复为特征的岗位（比如数据标注、基础翻译）会不会出现同样的入职率下滑，以及这些国家的人才转岗数据几年后是追上了，还是缺口固化。